Такое случалось с каждой: заходишь в магазин, чтобы «просто посмотреть», выходишь с ворохом купленных вещей, дома осознаешь, что в шкафу уже висят два таких же платья, ремешок ни с чем не сочетается, а кофточка не подходит к цвету глаз, и на следующий день идешь в магазин сдавать вещи. И тут любителей импульсивных покупок может ждать неприятный сюрприз. Многие пребывают в заблуждении, что недавно купленную и неношеную вещь с этикетками можно сдать в любой магазин без объяснения причин, однако в реальности это далеко не так.
В Швейцарии политика возврата товаров сильно варьируется от магазина к магазину, а обязательных для всех продавцов правил практически не существует. Федерация потребителей Романдии (FRC) и информационный сайт Федеральной канцелярии напоминают, что, согласно швейцарским законам, продавцы не обязаны принимать товар обратно – в возврате разонравившейся кофточки вам могут отказать на законном основании.
Исключение может быть сделано только для дефектного товара, т.е. предмета, не обладающего обещанными или ожидаемыми качествами. Ответственность за эти дефекты несет продавец, а не изготовитель, уточняется на сайте Федерального ведомства по вопросам потребителей (BFC). Покупатель должен как можно скорее уведомить продавца (желательно в письменном виде) о любых обнаруженных недостатках и может аннулировать покупку, потребовать снижения цены или замены дефектного предмета. Однако эти положения не носят обязательного характера.
Корреспонденты телеканала RTS, например, обошли 30 небольших магазинов одежды и обуви и выяснили, что только один магазин возвращает деньги за покупку, один предлагает обменять товар, а 28 остальных дают купон на уплаченную сумму. Зато в магазинах крупных сетей, таких как C&A, Dosenbach-Ochsner, H&M, SportXX или Vögele Shoes, вернуть вещь и получить за нее деньги оказалось намного проще.
Что касается онлайн-шопинга, то швейцарское законодательство, в отличие от европейского, не предусматривает право на возврат, и политика возмещения зависит от конкретного интернет-магазина. Гибкими условиями возврата могут воспользоваться покупатели онлайн-гиганта Zalando: любую вещь в товарном виде можно бесплатно послать обратно в течение 30 дней. Похожие правила действуют в онлайн-магазинах Mango, Zara и H&M.
В общем, золотое правило швейцарского шопинга звучит так: семь раз примерь – один раз купи. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, перед покупкой лучше узнать у продавца, сможете ли вы вернуть купленную футболку и в течение какого времени.
