Основанная в 1905 году компания Rolex, штаб-квартира которой вот уже более ста лет располагается в Женеве, из года в год входит в топ-20 рейтинга крупнейших мировых производителей товаров класса «люкс». А по данным швейцарского банка Vontobel, женевские часовщики, традиционно лидирующие по объему продаж в ценовом сегменте дороже 3000 франков, в этом году еще больше оторвались от своих ближайших конкурентов, Omega и Cartier. По оценкам экспертов, Rolex принадлежит 20% рынка. Это означает, что каждые пятые часы класса «люкс», продающиеся в мире, оказываются Ролексом. Ежегодно компания реализует около 780 тысяч единиц продукции на общую сумму 4,5 млрд франков.
Цифры красноречиво свидетельствуют: Rolex не занимать поклонников и можно спокойно почивать на лаврах. К тому же даже укрепление национальной валюты не способно оказать давление на спрос на швейцарские часы. Такой «пустяк», как увеличение гарантийного срока более чем вдвое, мог бы остаться незамеченным – компания решила не выпускать официальный пресс-релиз, а покупателям визит в гарантийную мастерскую не грозит, скорее всего, в ближайшие годы, а то и десятилетия. Новость опубликовал экономический журнал Bilan, которому о продлении гарантии до 5 лет сообщил один из официальных дилеров Rolex.
В пресс-службе компании нам подтвердили эту информацию. «Посредством пятилетней гарантии Rolex выражает уверенность в качестве своих часов. С ее помощью Rolex обязуется обеспечить своим клиентам безупречный долгосрочный опыт. Rolex всегда стремился предложить покупателям часы высшего качества, в частности, с точки зрения точности и надежности», – сообщила «Нашей Газете.ch» пресс-секретарь компании Вирджини Шевалье.
Следует отметить, что при таком объеме продаж нужно действительно не испытывать никаких сомнений в качестве товара, предлагая пятилетнюю гарантию. В противном случае подобный шаг может обернуться финансовым крахом. Впрочем, Rolex, первым с истории наручных часов получивший от Комитета оценки часов в Биле сертификат хронометрической точности, высоко держит марку.
Большинство швейцарских часовщиков, имеющих во всем мире прекрасную репутацию, пока довольствуются двухлетней гарантией, а это значит, что Rolex может стать лидером в сфере послепродажного обслуживания своей продукции. Тем не менее, проведя небольшое собственное исследование рынка, журналисты Bilan обнаружили несколько исключений. Так, Breitling дает пятилетнюю гарантию на часы с механизмом собственного производства, а Omega берет на себя четырехлетние обязательства по обслуживанию моделей, экипированных механизмом Co-Axial.
Самый щедрый жест в виде пятилетней гарантии на всю линейку выпускаемой продукции сделал в свое время относительно молодой швейцарский производитель Richard Mille. Однако при средней стоимости часов в размере 60 тысяч франков (а цена знаменитого хронографа Tourbillon RM 008 доходит до полумиллиона) и, соответственно, небольшом объеме продаж, справиться с этой задачей не так сложно.
Таким образом, Rolex начинает новый этап в борьбе за повышение качества швейцарских часов. Насколько удачным окажется этот опыт и последуют ли за женевской компанией другие производители?
