При составлении репутационного рейтинга швейцарских компаний (GfK Business Reflector) исследователи опирались на опросы, которые проводились с середины января по середину февраля среди 3 500 швейцарцев в возрасте от 16 до 69 лет. Кроме того, для расчета репутационного индекса использовалась методология, разработанная маркетологами GFK совместно с сотрудниками Института изучения общества (Forschungsinstitut Öffentlichkeit und Gesellschaft) при Цюрихском университете. Учитывались экономические показатели, степень узнаваемости компании или ее продуктов, а также эмоциональная связь, которую брендам удалось установить с клиентами.
Рейтинг компаний с наилучшей репутацией в шестой раз подряд возглавил ритейлер Migros. По словам руководительницы исследования Ани Раймер, популярность бренда во многом объясняется тем, что многие швейцарцы идентифицируют себя с Migros и очень высоко оценивают устойчивую экономическую, экологическую и социальную политику компании. В первую десятку вошли также Ricola, Zweifel, Lindt & Sprüngli, Rivella, Geberit, Coop, Landi, Emmi и Swatch Group.
Любопытно, что мнения мужчин и женщин совпадают только относительно первых семи компаний, а дальше начинаются отличия. Так, в первой десятке женского рейтинга присутствует Mobiliar, тогда как мужчины отдали свои голоса Swatch Group, Suva и кантональным банкам.
Свои предпочтения существуют и у разных возрастных групп. Migros, Ricola, Zweifel, Lindt & Sprüngli, Rivella, Geberit, Coop все швейцарцы, независимо от возраста, оценивают одинаково высоко. Те, кому нет 30 лет, включают в первую десятку лучших компаний Mobiliar, SBB и Swiss, а представители возрастной категории от 30 до 50 лет – Suva, Landi и Swatch Group. Среди швейцарцев старше 50 лет популярны Landi, Mobiliar и Swatch Group.
Языковые различия оказались незначительными. Первые шесть компаний рейтинга входят в десятку лидеров в немецко- и франкоговорящей частях Швейцарии. Однако, Coop, Landi, Emmi и Mobiliar не попали в первую десятку в Романдии: по ту сторону Сарины более популярными оказались такие бренды, как Swatch, Manor, Swiss и Suva.
Самые тесные отношения с покупателями удалось построить Migros: согласно исследованию GfK, большинство швейцарцев сравнивают оранжевый бренд с близким другом или членом семьи. Прочные связи с клиентами имеют также Coop, Ricola, Lindt & Sprüngli, Zweifel, Почта Швейцарии, CFF, Landi, Emmi и Denner – в основном, это компании, которые являются неотъемлемой частью повседневной жизни швейцарцев.
Среди некоммерческих организаций наилучшей репутацией обладает швейцарская служба спасения Rega, которая обогнала Красный крест и благотворительную ассоциацию Schweizer Paraplegiker-Stiftung, оказывающую помощь больным параплегией. Впервые участвовавшая в опросе компания Fairtrade Max Havelaar, которая поддерживает стандарты справедливой торговли, сразу заняла четвертое место среди самых популярных швейцарских НКО. В первую десятку также вошли ассоциация Schweizer Berghilfe, Spitex, Швейцарская лига борьбы с раком, WWF, Caritas и TCS. Высокое восьмое место Всемирного фонда дикой природы не удивляет: о скандале с рейнджерами фонда, которые, согласно информации BuzzFeed, убивали и пытали браконьеров, стало известно только в марте, т.е. после того, как прошли опросы GfK.
